从广东到刚果（金）：售后工程师李剑的乐观坚守与专业服务

        在距离中国一万多公里的刚果（金），有一位来自广东的售后服务工程师，他用乐观与专业，在异国他乡书写着南矿集团的服务承诺。他叫李剑，一个喜欢发朋友圈、热爱生活、更热爱工作的“80后”工程师。

        不惧疟疾力保投产

        “我觉得自己非常适应刚果（金）的天气，蚊虫也不怎么咬我。”李剑笑着说。2024年，他踏上了前往刚果（金）的异国工作之旅。当地的热带气候与广东相似，让他少了几分陌生感。

        当年11月，他被派往紫金马诺诺锂矿项目。彼时正值当地最闷热、潮湿、蚊虫肆虐的季节，从土建到安装队，从业主到供应商，项目上百余人感染了疟疾。然而，李剑却安然无恙。“我觉得南方人的体质可以适应这里的生活。”他打趣道。

        在大部分人都倒下的情况下，李剑始终保持着乐观心态，积极配合设备安装调试事宜。在公司和项目团队的支持下，最终克服了一系列困难，成功确保了项目的顺利投产。

南矿集团设备应用于紫金马诺诺锂矿项目

        小问题里做大文章

        在日常工作中，李剑是一个心细如发的人。他发现在多个项目上，颚破的拉杆和弹簧频繁断裂。虽然不算致命问题，但一旦断裂，设备将无法开机。经过仔细检查，他找到了症结所在——业主方在施工时安装存在偏差，导致拉杆没有装到中间位置。从此，他每到一个项目现场，都会逐一教客户如何正确安装，并不厌其烦地反复提醒。这一细节的改进，使颚破拉杆与弹簧断裂的问题得到有效解决，也赢得了客户的高度认可。

        而这只是他日常工作的缩影。锁紧套损坏、连接螺栓松动、轴承箱加油过多、棒条间隙过大……这一个个小细节，都在为生产保驾护航。每一次巡检，他都不放过任何一个可能影响设备运行的微小隐患。

        “有时候一个小细节，往往会产生无可估量的影响。”李剑说。他去巡检时，客户非常欢迎。面对现场因保养、维护不当而出现的各种小问题，他不仅紧急处理，还会再次培训操作人员，从源头解决问题，帮助项目稳定生产。

        李剑与客户的合影

        “因为现场条件有限，解决问题的难度直线上升，但是我抱着必须满足客户要求的心态给客户解决棘手问题。可以上，要上；不能上，也要想办法上。遇到实在解决不了的问题，还可以远程连线公司在国内的技术团队——虽然人在异国，但大家心在一起，他们是我最强大的后盾。我相信，只要在不断满足客户需求的路上走着，就会越来越成功。”

        朋友圈里的“平安信”

        李剑喜欢发朋友圈。随手点开他的动态：“在刚果金的第234天，我司南昌矿机的新颚破破碎站安装中”；“在刚果金的第257天，巡检颚破破碎线，已经使用2年半，设备使用状况良好”……工作之外，也不乏生活的分享，诸如聚餐、做泡菜等等。

李剑的微信朋友圈截图

        当被问及为什么爱发朋友圈，他的回答简单而有力：“我想告诉客户，我一直在，有任何问题都可以找我。”当然，对于一个长期漂泊在异国他乡的人来说，发朋友圈也是一种排遣。那些工作动态和生活分享，是他在向关心自己的人汇报日常，传递“平安勿念”的信号。

        当地网络信号不佳，业余时间，他就在项目周边散散步，和客户聊聊天，更开发了捡蘑菇、抓螃蟹、摘野果、捞鱼等种种回归乡村生活般的、富有童趣的娱乐活动。有时候，南矿集团中非区的伙伴们也会聚在一起，吃顿家常饭、聊聊近况，大家像家人一样，温暖又亲切。

        2024年，李剑在国外待了10个月；2025年，则是9个半月。长期漂泊在外，不想家几乎是不可能的，但他用自己的方式，把异乡过成了“第二故乡”。

        后记

        李剑好像没有什么轰轰烈烈的故事。他不诉苦。当你问他有没有遇到什么困难，他总是乐观地说：“一切都挺好的，没有什么困难。”

        而他对工作与生活的热爱，则变成了一条条朋友圈。一个乐观的人，总能看到美好的一面，在工作中总结经验，在自然中享受生活。

        这正是南矿集团售后服务团队精神的缩影：专业、细致、乐观、坚守。无论身在何处，服务永不打烊。

        乐观坚守 专业服务