南矿人物 | 巴铁之行践使命 专业服务映初心——南矿集团售后服务工程师的坚守与担当

        在“一带一路”倡议的宏伟蓝图下，南矿集团积极投身其中，深度参与众多沿线国家项目建设，以卓越的技术实力与专业服务，在“一带一路”舞台上书写着精彩篇章。巴基斯坦，作为“一带一路”沿线的重要合作伙伴，见证了南矿集团诸多项目的落地生根，而集团旗下江西鑫矿智维工程技术有限公司的售后服务工程师刘平，便是这段征程中的一位杰出代表。他的经历，生动诠释了南矿集团售后服务的专业与担当。

        逆行“一带一路” 专业破局前行

        2022年8月，刘平踏上前往巴基斯坦某水电站项目的征程，肩负起设备安装调试的重任。彼时，项目所在地局势复杂，危险如影随形。

        “嘭”，夜晚十一点半，一声刺耳的枪声划破宁静。在一片慌乱中，刘平在室友提醒下仓促起身，连鞋子都没来得及穿，赤着脚便跟随人群，朝着山上的安全屋奔去。事后，他才知晓事情的来龙去脉。原来，几百名极端分子将项目部团团围住，叫嚣着要项目部交出工程师，并开枪威胁。这是刘平第一次亲耳听到枪声，第一次与死亡如此接近，回想起来，他忍不住打了个惊战。所幸，2小时后，当地警方及时驱离了极端分子，危机得到解除。

        然而，命运的考验并未就此停止。当时疫情肆虐，刘平不幸感染新冠。身体的不适如恶魔般纠缠，发热、咳嗽、乏力等症状接踵而至。精神上，他承受着双重压力，既担忧病情影响工作进度，又害怕家人忧心忡忡。但刘平并未被困境打倒，他通过自我疏导，克服对当地药品的恐惧，积极接受治疗。几天后，身体逐渐康复，他便迫不及待地重新投入工作。

        工作刚有起色，一场突如其来的泥石流又给项目进度带来沉重打击。道路、桥梁、通信等基础设施被冲毁，前往项目现场的通道受阻，通信中断，工作陷入停滞。面对这一困境，待灾害减退后，刘平和客户的团队一起清理修缮马路，在他们的不懈努力下，道路恢复了通行能力，安装工作得以继续推进。

        尽管状况百出，但刘平凭借顽强的毅力和精湛的专业技术，圆满完成了水电站整套砂石系统的安装调试工作。他的出色表现赢得了客户的高度赞誉，客户对南矿集团在如此艰难条件下仍能高质量完成任务钦佩不已，并表达衷心感谢。这份认可，让客户在后市场服务方面坚定地选择了与南矿集团继续合作。

        再赴巴基斯坦 用心服务获赞

        时光流转至2025年4月，刘平与技术支持工程师、销售工程师再次踏上巴基斯坦的土地，此行的目的地是某铜矿项目。深夜抵达卡拉奇后，出于安全考虑，他们选择在机场地面打地铺，然而密集的蚊子群却让他们难以入眠。次日清晨，他们乘坐小型螺旋桨飞机颠簸数小时，又换乘防弹车，才抵达项目现场。

        彼时，烈日高悬，40多度的高温裹挟着滚烫的沙尘，如汹涌的浪潮般席卷大地。人仿佛置身于沸腾的熔炉之中，金属设备表面烫得让人无法触碰。而比高温更让人焦灼的是，项目上多个关键环节出现问题。刘平一行顾不上休息，迅速投入设备检查工作，并与国内技术团队开启跨国“云协作”。经过仔细排查线路、精心调试参数，他们成功揪出问题根源并予以解决。同时，他们还针对现场潜在问题提出预防性解决方案，有效保障了现场的正常生产。

        客户对南矿集团此前服务项目的售后服务工程师和技术工程师同样赞不绝口。在长达4个月的服务周期里，每天清晨6点50分，他们便与客户一同前往现场，无论风雨，始终坚守岗位。在工作中，他们精益求精，将每一项工作都做到细致入微、周到全面，售后服务工程师更是将每个操作步骤按先后顺序详细记录下来，方便现场操作人员更快上手，大大提高了工作效率。

        处理完现有问题后，刘平又马不停蹄地投身于客户新生产线的调试工作。原来，得益于南矿集团高效的设备性能与专业的服务，客户在规划新产线时，毫不犹豫地再次选购了南矿集团的一系列破碎筛分设备。针对现场工艺情况，刘平一边与国内专家实时探讨解决方案，一边在高温下拆装部件。经过几天的艰苦奋战，设备成功适配工艺，新产线顺利试运行。

        一切安排妥当后，刘平准备踏上回国之旅。然而，印巴冲突突然爆发，交通全面中断。对家中妻子幼儿的牵挂如丝线般缠绕着他，但他深知自己肩负的责任。于是，他努力压抑住归乡的迫切心情，在焦灼与不安中坚守岗位，持续跟进客户后续需求，等待局势缓和。滞留20天后，他终于登上了回家的飞机。

        十年磨砺成长 专业服务传承

        1989年出生的刘平，已在南矿集团度过了10个春秋。这两次巴基斯坦之旅，无疑成为他人生中难以磨灭的印记。在他的工作生涯中，类似的艰难经历数不胜数。无论是高原、山区还是沙漠，都留下了他奋斗的足迹。

        2022年，为建设川藏铁路，配套的砂石系统建设工期紧迫，客户要求1月开工，3月投产。接到设备就位、人员次日必须到位的通知后，在云南项目现场回访客户的刘平立马驱车赶往现场。当时正值冬季，部分路段积雪覆盖，开了11小时后他如期赶到现场。在海拔4200米的高原上，刘平克服零下20多度的严寒和高原反应，尽心尽力指导安装调试工作。最终，在规定工期内成功实现投产目标。

        十年间，刘平深度参与多个大型项目及新产品的安装调试工作。这些极具挑战性的任务，成为他专业能力的“磨刀石”和“试金石”。面对设备出现的各类“疑难杂症”，从异常噪音到系统故障，他凭借敏锐的洞察力和扎实的技术功底，总能迅速定位问题根源，提出高效解决方案。他始终秉持为客户着想的服务之心，赢得了客户的高度认可，多次荣获“服务标兵”称号。“这些荣誉既是对过往成绩的肯定，更是激励我不断前行的动力。”刘平如是说。

        同时，刘平深知团队协作的重要性，积极发挥“传帮带”作用。他主动与新同事分享工作经验与技巧，从设备操作要点到客户沟通策略，毫无保留地倾囊相授，助力新同事快速融入团队、提升业务能力。在他的悉心指导下，已有4名新同事成功投身到岗位上，成为团队中不可或缺的力量。

        在南矿集团，像刘平这样的售后服务工程师还有很多。他们以专业技能和贴心服务，为设备“听诊把脉”，为客户排忧解难，确保项目顺利运转。他们克服重重困难，始终冲锋在第一线，用实际行动诠释着南矿集团的专业与担当，为企业树立了良好的口碑与形象。正是有了他们的负重前行、逆流而上，才铸就了南矿集团今日的辉煌，让我们向这些默默奉献的英雄们致敬！（刘晓寒）